atizap

O aplicativo AtiZap é uma ferramenta profissional de atendimento ao cliente operada pela Atitude Comunicação, destinada a atendentes autorizados de empresas que contratam a plataforma AtiZap. Esta política descreve como tratamos os dados no aplicativo, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018).

1. Dados que o aplicativo trata

• Credenciais de acesso (e-mail e senha do atendente): usadas para autenticação na plataforma. No aplicativo móvel, ficam armazenadas de forma cifrada no cofre do próprio dispositivo (Keychain/Keystore).
• Conversas de atendimento (mensagens, mídias e dados de contato dos clientes atendidos): trafegam entre o aplicativo e os servidores da plataforma exclusivamente para viabilizar o atendimento. O aplicativo não copia essas conversas para fora da plataforma.
• Identificador de notificações (token do dispositivo): registrado em nosso serviço para entrega de notificações de novos atendimentos, via Firebase Cloud Messaging (Google) e, no iOS, Apple Push Notification service.
• Dados técnicos básicos (modelo do aparelho, versão do aplicativo e idioma): usados apenas para diagnóstico de entrega das notificações.

2. O que não fazemos

• Não vendemos nem compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins de publicidade.
• Não coletamos localização, contatos da agenda do aparelho, nem qualquer dado fora do contexto do atendimento.
• O conteúdo das mensagens não é incluído no corpo das notificações além do necessário para identificar o atendimento.

3. Compartilhamento com operadores

Para funcionar, o aplicativo utiliza: infraestrutura própria da plataforma AtiZap (servidores no Brasil e serviços de nuvem contratados) e o Firebase Cloud Messaging (Google LLC) para entrega de notificações. Esses operadores tratam os dados exclusivamente conforme nossas instruções.

4. Retenção e exclusão

O registro de notificações do dispositivo é desativado no logout e removido periodicamente quando inativo. As conversas de atendimento seguem a política de retenção da empresa contratante da plataforma. O atendente pode solicitar a exclusão de seus dados de acesso ao administrador da sua empresa ou pelo canal abaixo.

5. Segurança

Todo o tráfego usa criptografia TLS. Credenciais no dispositivo ficam no armazenamento seguro do sistema operacional. O acesso às conversas exige autenticação e respeita as permissões configuradas pela empresa (filas, perfis e carteiras de atendimento).

6. Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção ou exclusão de seus dados pessoais. Contato do controlador:

Atitude Comunicação
E-mail: atzpbr@gmail.com

7. Alterações

Esta política pode ser atualizada; a versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data de atualização no topo.